Retours et remboursements

Mise à jour le 10 septembre 2026. L'offre de retour volontaire ci-dessous est conçue pour nos commandes aux États-Unis. Les droits impératifs du consommateur priment.

Veuillez vérifier le code complet du modèle sur votre filtre actuel avant de commander. Besoin d'aide pour choisir ? Contactez FitFilter avant d'ouvrir l'emballage de protection intérieur du filtre.

Retours sous 30 jours pour les filtres non utilisés. Vous pouvez demander un retour pour changement d'avis dans les 30 jours suivant la livraison. Le filtre doit être non utilisé, non installé et dans son emballage de protection intérieur d'origine, avec tous les scellés d'hygiène, emballages protecteurs et capuchons fournis intacts. Veuillez inclure l'emballage d'origine du produit et les accessoires. L'ouverture du carton d'expédition ou de l'emballage extérieur du produit pour inspection ne rend pas, en soi, un retour inéligible.

Les filtres qui ont été descellés, installés, utilisés ou connectés à l'eau ne sont pas éligibles à cette offre de retour volontaire pour changement d'avis. Cette restriction n'exclut pas l'aide pour un article défectueux, endommagé, un article incorrect ou une erreur dans nos informations produit, et elle ne limite pas vos droits légaux.

Si vous avez commandé le mauvais modèle ou changé d'avis

Contactez-nous avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Pour un retour volontaire éligible, les frais de retour sont à votre charge. Nos arrangements de retour sont basés en Chine, de sorte que les frais de retour internationaux peuvent représenter une part significative du prix du produit. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte et les instructions avant que vous n'expédiiez. Veuillez ne pas envoyer de retour à l'adresse imprimée sur l'étiquette d'expédition originale sauf si nous le confirmons.

Une fois que nous recevons et inspectons un retour éligible, nous remboursons le montant payé pour l'article retourné et toute taxe remboursable selon le mode de paiement original. Les frais d'expédition payés sur la commande originale ne sont pas remboursables pour un retour pour changement d'avis, sauf si la loi applicable l'exige. Nous n'ajoutons pas de frais d'expédition sortants non divulgués à une commande qui bénéficiait de la livraison gratuite, et nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Veuillez envoyer un retour volontaire approuvé dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour et conservez la preuve d'envoi. Contactez-nous si vous avez besoin de plus de temps ou si une restriction du transporteur empêche l'expédition. Il n'est pas nécessaire que le colis arrive en Chine dans ces 14 jours.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, contient le mauvais article ou présente un problème de produit, contactez-nous dès que vous le remarquez. Incluez votre numéro de commande, une description du problème et, si disponibles, des photos claires de l'étiquette du produit, de l'emballage et du problème. Nous pourrions demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour comprendre le problème.

Si vous avez sélectionné le modèle que nous avons expressément identifié comme compatible et qu'il ne convient pas, veuillez nous indiquer le code complet de l'ancien filtre et le modèle de votre réfrigérateur. Une erreur dans nos informations de compatibilité est de notre responsabilité.

Pour un problème confirmé qui est de notre responsabilité, nous fournirons un remplacement approprié, un remboursement ou d'autres recours requis par la loi applicable sans vous répercuter le coût raisonnable de la correction de notre erreur. Nous pouvons résoudre le problème sans vous demander de retourner le filtre. Si nous exigeons un retour pour un tel problème, nous organiserons ou couvrirons les frais d'expédition de retour raisonnables. Veuillez attendre les instructions avant de payer pour le renvoyer.

L'ouverture ou l'installation d'un filtre ne disqualifie pas automatiquement une réclamation pour défaut authentique. La fenêtre de retour volontaire de 30 jours ne remplace pas les droits plus longs que vous avez en vertu de la loi applicable. Cessez d'utiliser un filtre s'il fuit ou semble endommagé.

Annulations

Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez annuler. Les commandes annulées avec succès avant l'expédition reçoivent un remboursement intégral. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous vous aiderons selon les règles de retour applicables. Si nous ne pouvons pas honorer votre commande comme convenu, nous vous contacterons concernant les options disponibles, y compris tous les droits d'annulation et de remboursement que vous avez.

Délai de remboursement et examen

Nous vous informerons lorsque nous aurons examiné votre demande ou reçu votre retour. Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables après inspection, ou après que nous ayons confirmé qu'aucun retour n'est requis, sauf si la loi applicable exige un remboursement antérieur. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Nous évaluons les demandes en utilisant les détails de la commande et les informations fournies. Nous pouvons refuser un retour volontaire qui ne respecte pas cette politique ou une réclamation étayée par de fausses informations, et nous expliquerons la raison. Vous pouvez nous contacter avec des informations supplémentaires pour examen. Cela ne restreint pas votre droit de contester un paiement ou d'exercer d'autres droits légaux.

Vos droits légaux

Cette politique ajoute une offre de retour volontaire et n'exclut ni ne limite les droits impératifs du consommateur. Si la loi applicable vous confère des droits différents en matière d'annulation, de retour, de remboursement, de garantie ou de livraison, ces droits priment, y compris tout remboursement requis des frais de livraison standard d'origine. La livraison n'est disponible que vers les destinations proposées lors du paiement.

Pour demander de l'aide, utilisez notre page de contact avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.